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Preguntas frecuentes

1/ ANTES DE LA COMPRA
¿Qué garantía tienen los productos de la tienda?
¿Son nuevos los productos?
¿Por qué son tan económicos los productos?
¿Se pueden comprar productos que no aparecen en la página?
¿Vienen en Castellano los manuales?
¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con los productos?

2/ GUÍA DE COMPRA
¿Cómo puedo realizar un pedido?
¿Tienen los precios incluido el IVA?
¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de factura?
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?
No puedo acabar el proceso de pedido, ¿qué debo hacer?

3/ DESPUÉS DE LA COMPRA
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
¿Se puede recoger el pedido en nuestras oficinas?
¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?
¿Se recibe una factura de la compra?
¿Qué pasa si mi producto me llega en malas condiciones?
No he recibido contestación a mis e-mail


1/ ANTES DE LA COMPRA

¿Qué garantía tienen los productos? -subir-
Todos nuestros productos ofrecen la garantía directa del fabricante, que en ningún caso es inferior a dos años, tal y como establece la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
Esta garantía es válida en todos los países miembros de la Unión Europea.
Sólo tiene que dirigirse a un servicio técnico oficial de la marca.
Si tiene cualquier problema con el servicio oficial, puede mandarnos la garantía (con una copia de la factura) para que la sellemos.

¿Son nuevos los productos? -subir-
Todos los aparatos ofrecidos son nuevos y con embalaje y accesorios originales. No vendemos artículos de muestra, ni defectuosos, tampoco de exposición.

¿Por qué son tan económicos los productos? -subir-
El ahorro en alquiler de tienda y personal es fundamental en la disminución de los precios; además, trabajamos con un margen muy pequeño.

¿Se pueden comprar productos que no aparecen en la página? -subir-
Todo lo que vendemos se encuentra en las páginas web. No obstante, somos conscientes de la contínua evolución del mercado, si tiene interés en algo que no esté en nuestra página, puede enviarnos un e-mail mediante el formulario de contacto y le responderemos a la mayor brevedad posible.

¿Vienen en Castellano los manuales? -subir-
Todos los productos son adquiridos en España, por lo que, a menos que el importador/fabricante (en el menor número de casos) no disponga de ellos, tendrá disponible toda la documentación en español.

¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con los productos? -subir-
Normalmente, la lista de los accesorios suministrados aparece en las descripciones de los productos; si no aparece en la página, tiene que considerar que vienen tal como se venden en las tiendas, en cualquier caso, si desea ampliar información al respecto, sólo tiene que enviarnose-mail mediante el formulario de contacto y le responderemos rápidamente.

2/ GUÍA DE COMPRA


¿Cómo puedo realizar un pedido? -subir-
Para formalizar la compra tiene que seguir los pasos que se indican en nuestra página.

1. Seleccionar el producto
2. "Clic" en el botón "añadir"
3. "Clic" en el botón "siguiente"
y seguir las instrucciones.
Ojo: hay que poner todos los productos deseados en la cesta antes de Pasar por Caja

¿ Tienen los precios incluido el IVA? -subir-
Todos los precios vienen con el IVA incluido, así como los gastos en envío.

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de factura? -subir-
Usted puede poner una dirección de entrega diferente de la de factura sin ningún problema.
Los datos de factura serán siempre los suyos como cliente registrado, en el proceso de compra aparecerá una página donde podrá indicar una dirección de envío distinta a la de facturación, si así es requerido.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente? -subir-
Tiene usted varias posibilidades para comprobar si su pedido ha sido efectuado normalmente:

1/ Al finalizar el proceso de compra, le aparecerá una página de confirmación del pedido con el número de pedido asociado.
2/ De igual forma recibirá un e-mail de confirmación de la compra.
3/ En breve estará disponible un sistema de seguimiento de pedidos realizados en la propia web.

No puedo acabar el proceso de pedido, ¿qué debo hacer? -subir-
Una de las cosas más frecuentes para este tipo de problema es el CIF/NIF.
Tiene que poner la relación de números y letras todo junto, sin espacios:

Por ejemplo:
_ NIF: 6719384X
_ CIF: B63211767


3/ DESPUÉS DE LA COMPRA


¿Cómo puedo cancelar un pedido? -subir-
Para anular un pedido sólo tiene que decírnoslo por teléfono o por e-mail facilitándonos el número del pedido que desea anular. Si usted ya ha pagado por transferencia, debe facilitarnos sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle su dinero.

¿Cómo puedo modificar mi pedido? -subir-
Para modificar un pedido sólo tiene que decírnoslo por teléfono o por e-mail, facilitándonos el numero del pedido que quiere modificar.

¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega? -subir-
Usted no tiene que quedarse en casa. Si no está, nuestra agencia de transportes le dejará una nota de aviso para que pueda ponerse en contacto con ellos y concertar la entrega, sin gastos adicionales.

¿Se recibe una factura de la compra? -subir-
En tanto el producto haya sido entregado le enviamos la factura vía e-email a la dirección que nos indicó al registrarse como usuario.

¿Qué pasa si mi producto me llega en malas condiciones? -subir-
Si usted ha recibido cualquier artículo  defectuoso dispone de siete días desde la recepción de su pedido para ejercer la posibilidad legal de obtener el reembolso o el cambio del producto si no está satisfecho con la compra y desea devolver el producto sólo tiene que solicitar un número de devolución por e-mail.

No he recibido contestación a mis emails -subir-
Nosotros contestamos a todos los e-mail de nuestros clientes en el mismo día.
Si usted no ha recibido contestación , eso puede ser debido a un problema técnico de los servidores o de la configuración de su cuenta de correo electrónico. En caso de demora, le rogamos se ponga en contacto con nosotros por teléfono.